奇虎360董事长周鸿?一直宣称自己是产品经理，同时他也呼吁创业者应该把自己看做产品经理，因为“创业初期无管理”，产品是公司的灵魂也是公司的
基础。近日，周鸿?在“创业邦CEO俱乐部第54期活动-创业初期的产品设计”中重申了这一观点，并进一步表示，做产品有三个忌讳，产品经理要避免常犯的
如下错误：
1、放弃自我从用户出发。要把自己当成用户，但是不能把自己当成典型用户来思考。2、克服成功的幻觉。当产品小有收获时，不要固步自封，不要对接粉
丝诱惑带来的虚幻的成功。3、既要尊重用户的意见，广泛倾听用户的意见，又不能被用户牵着鼻子转专，要遗忘一些用户的要求，进行二次加工，把表面的东西剥
掉，找到内在的需求。
图为奇虎360董事长 周鸿?
嘉宾简介：
周鸿?1970年10月出生于湖北黄冈，毕业于西安交大管理学院系统工程系硕士学位，曾就职方正集团，先后担任事业部总经理、研发中心常务副主任等
职。现任奇虎360董事长。1998年10月创建3721公司，并在同年推出了3721“网络实名”的前身??中文网址。开辟了免费杀毒模式的先河。
以下为周鸿?演讲实录：
周鸿?：今天这个会议规模很小，但是我很高兴能够和大家分享，因为我听说大家都是产品经理，因为我自己也是一个产品经理，所谓的产品经理都是通过做
不成功的产品，最后磨练出来一些经验教训。我今天可能没有太多成功的经验，还是分享几个简单的做产品经理的经验，也是不断教育我自己或者不断的教育我公司
里面产品经理大家容易犯的一些错误。
其实产品经理不太一样，有的人沉静，有的人外向，有的人话很多，有的人话少。我觉得很难去总结，我谈三点做产品经理的忌讳。而且我先和大家强调一
下，第一，我说的东西有可能自相矛盾，一定要具体情况具体分析，不能生搬硬套；第二，我说的这些观点我自己经常犯，我尽量拿出来敲打自己，也和大家共勉。
因为人的本性就是这样，比如刚才说的Focus，谁都Focus，问题是你真的能够做到Focus吗？因为人的本性都是贪的，企业家不贪的人就不做创业
者，正是不满足于现状。比如，我们做了一个水族箱，能不能做个动物园v？做动物园，能不能再做个什么东西？你就很自然的不Focus了。所以，所有企业讲
的教训都是和人的本性背着来的，尽管我每次自己总结出来，我也一样的会犯错误。可能和大家相比，我唯一的是参与的产品比大家多，能够做出来一些成功的产
品，产品经理还是要不怕失败，不断的与时俱进，不断的学。
第一，作为一个产品经理，先要做到放弃自我。
我们每个人其实都有很大的自我、自大，当然，一看我就不谦虚，其实我很谦虚，大家看起来都很谦虚，其实每个创业的人内心都很自负的。大家经常“我以
为，我认为”，每个人都在强烈的说“我认为，我以为”，其实我觉得这是做产品最大的忌讳，你有太多的认为、太多的观点、太多的以为，每个人都不是在给用户
做产品，都是给自己做产品。每个人都是把自己当成用户去想需求，这是一把双刃剑，当你开始创业的时候，这个灵感可能就是从你自己产生的，因为你做某件事不
方便、达不到，才会产生一个想法：我为什么不能解决一个问题？这是一个好的开始。当你真正的去做一个大众化的产品的时候，你就不能再把自己当成典型用户，
但是你要把自己扮演成典型用户去思考。
无论你多么有经验，比如说我是计算机专家，我对互联网的很多理论研究的很多，但是当你去设计一个产品的时候，特别是作为一个产品经理，你一定要把自
己放下来。你要把自己想象成一个没有耐心、脾气很暴躁、对电脑操作不灵光，甚至很多大家都认为理所当然、不言而喻的事情，比如鼠标为什么先从左下角移到右
上角，我老是把鼠标移一个不该去的地方。如果你真正地去观察现实世界中的用户，你会发现用户用你的产品，从来都不是按照你认为的想法在用你的产品，他们也
不是按照你的设计的逻辑来用你的产品，用户有他自己的一套逻辑。
我们经常看过一些冷笑话，用户打电话头说为什么咖啡托不起作用了？他把这个CD光驱伸出的东西当成咖啡托。当很多人看到这个笑话的时候，我可一点笑
不出来。我经常在想：用户为什么这样认为？如果自我很大的产品经理就会认为这是一个傻子，他太傻了，我们不用理会他。但是你要作为一个大众的产品经理，你
就要从用户的角度想：用户为什么会这样？
我举一个典型的例子，现在大家对产品都很不满意，我做满意的产品很辛苦，我们安全产品一分钱挣不到，他天天不说你好话，稍有不满意上来张口就骂。如
果我把我当成我，我跟他骂，他肯定骂不过我。但是我要把我当成用户，我要把自己当成真正的互联网用户去思考。比如有一个人上来就骂，你会发现所有的抱怨，
你猛然一看是毫无道理的，你会觉得用户很不讲道理。但是你再认真的从他的角度去想，你就会发现他的抱怨一定有道理，一定说明你的产品没有做到位。
举一个简单的例子，有个人骂：为什么拦不住响一声电话？我们解决这个方法也很简单，我们就让电话延迟一秒钟再响，响一声就听不见了，我们自以为产品
做的很好。但是有的用户反映说产品做的不好，响一声根本拦不住、没有效果。我第一个微博回给他说，“大哥，这个功能从第一版就有了，为什么还拦不住？”当
然了，我还比较客气，我心里说：“你是个傻瓜吧，你怎么不会用呢？”但是还是有很多用户投诉，我就意识到问题不是这么简单。所以，我就从用户的角度问了一
下，事实证明用户是对的，为什么呢？因为360手机用户量也很广，响一声的计划改变了，人家响两声。那么，我们就要改变算法。我最近就拿这个例子来教育我
们的产品经理，你不要以为用户就是你，很多想当然的东西用户不认。
比如我换手机，我可以把手机的手机录备份到云端，再导到手机上。但是有人就问了，能从iPhone的导到安卓上吗？其实用户不懂，我们应该怎么改进
产品？我们告诉产品经理，在备份的时候就应该老师的告诉用户：你现在是安卓系统，如果换手机或者手机丢了，你可以备份下来。而且明确地他说：如果你再换一
个塞班、换一个iPhone，我们也能够解决问题。
很多人老问我：你的这些产品灵感从哪儿来？有没有一种系统性的方法？说句实话，真的没有，你把自己当成一个二傻子，我们产品经理要有一种二百五的精
神。在这儿，你要把自己当成一个傻子，这个产品都不是你周鸿?做的，都不是你公司做的，你就用一种特别挑剔、不满意的方法用它，绝对能够遇到很多问题。
我发现在我的电脑上用的好好的360卫士，到了别人的电脑上就用不好，是他电脑乱吗？不是，这是一个真实的用户环境，你不知道用户的电脑里装点什
么，你也不知道他的使用习惯，他的电脑里各种各样的流氓软件、木马一堆，很多时候就是解决不了问题，这是一个真实的环境。我总结，如果你作为一个产品经
理，你太多的自我，你老觉得去教育用户，你老觉得用户可以被你洗脑，其实是错的，很多用户，用户可以让你发现改进点。我们有很多产品改进的点，我认为都是
来自于用户看起来不理性的投诉、粗暴的回应，但是如果你们能够放下自我认真的想一想，用户的不满后面都代表了一种需求。
我拿这样一个很小的例子说明什么问题呢？我做了这么多年产品经理，我手下的人都怕我用他的东西，因为我一用他的东西的时候，我就大神附体了，在那一
刻我不是周鸿?了，我就变成了一个傻瓜一样，就会乱用他的软件，问他很多奇怪的毛病，他们的软件在这种奇怪的问题和奇怪的使用情况下就会毛病百出。相反，
你如果是一个专家，老周再笨，什么软件能够难得住我呢？
但是注意，我们今天在为大众做产品，我们是消费者，消费者怎么想呢？要解决他们的问题。公司创业的这些人都是精英人士，用的都是iPhone，谈的
都是六度理论，物以类聚，人以群分，我满足你的需求，你满足我的需求，我们就做出一些很阳春白雪的产品。我们要做大众产品，我们做的产品是给你太太做的，
给你爸妈做的，给你初中同学，给那些普通人做的，给40岁不太会用电脑的老男人做的。你要想他们是怎么用产品的？他们的想法比我们的想法更重要，要放下自
我。每个人都说“我认为、我以为”，一点意义都没有，应该真正到用户中去好好看一看用户是怎么想的。
这么多年我唯一的收获是我被用户骂多了，当年从我第一次创业起，我兴冲冲地把一个认为高技术的产品装在用户电脑上，它会死机，会让用户的工作有麻
烦，而我又收了用户的钱，做了一个反病毒卡，我被用户骂的狗血淋头的时候，我才明白用户想的跟我想的不一样。所以，被骂多了，久病成医了。到现在我就养成
一个习惯，我去看别人产品的时候，比如谁的产品让我看，我不是代表周鸿?在看，我也不是为了写一篇评论在看，我是用中国最典型的小白用户的观点去看产品。
你什么时候能够用这种观点去挑毛病，你有机会做大产品。
我刚才忘提了一句，在座的如果是产品经理，确实要有一种精神分裂的二百五，产品经理这个活要喜欢才能干，因为你在公司的头衔是属于最低的，也不叫产
品总监，也不叫首席产品官，就叫产品经理。但是你对一个产品负责，你就是一个爹妈，要负责养一个孩子出来，要负责和公司里其他部门打仗，你负责和市场、销
售等方方面面的资源协调，很多部门的头衔还比你高，很多时候你和老板的想法还不一致。所以，能够做产品经理，真是一个非常巨大的挑战。
但是如果能够干好产品经理这件事，回报非常大，优秀的公司创始人一定是一个优秀的产品经理，脱离了产品解决问题，发明了一个B2C的模式，或者你想
抄袭一个东西，所有的商业模式都是建立在产品模式之上，所有的商业价值都是建立在你的产品和服务给用户创造了用户价值之上。如果你成为了一个优秀的产品经
理，你有机会在一个创业公司中成为一个灵魂人物，或者你将来如果有一天想创业，你就要具备启动的可能性。而且最重要的是我们每天都在追求成就感，结果最大
的成就感是什么？很简单，不是一帮人关起来在论坛或者封闭的网站上有多少粉丝，这都是太虚假了，我们又不是大众明星。你最好的粉丝就是你的产品用户数，你
的产品十万人用，你就有十万粉丝，你的产品有一千万、一亿人用，就有一亿个粉丝，这一亿人边用边骂，这说明你的产品招人爱。最后，你能够在中国做一个几千
万人的产品，通过这个产品影响了千万人的生活、工作，给他们创造价值，这比你挣几千万的价值还要大。做产品经理要有这个自我准备，要放弃自我。
第二，产品经理要克服一种成功的幻觉。
有一次我在微博上骂有些人，当然，我有时候说明比较糙一些，有些人不理解。我说，我们中国用户太多了，随便做一个小网站、随便做一个软件，有十万人
用应该不难。做一个很烂的东西，在中国找到十万人用还是很容易的。假如十万人中1％是你的粉丝，一千个粉丝平均10天来一次你的论坛，一天有一百个人来。
这可不得了，如果每天有一百个粉丝来论坛夸你，这是什么概念？天涯别看那么热，有多少个写手，一百个撑死了。所以，你的感觉太美妙了，论坛上把自己捧成一
朵花了，可能有一种成功的幻觉，下一步我可能就纳斯达克了。当然了，很多人预计更差，十万人可能都没有，再要找到另外一个方向。
我们的很多产品经理都栽在第二步，有了十万用户，因为这十万人就影响中国互联网吗？我的好朋友的一个公司，他们做的比十万人大，就会觉得身边的人都
在偷菜了，这就叫幻觉。你们生活在哪儿啊？我们都生活在北上广深，天天在酒吧、写字楼、咖啡厅待着，我们都是属于白领，我们身边的人都偷菜了，我们就觉得
全世界人都偷菜了，事实的真相是这样的吗？等企鹅做偷菜的时候全中国人民才知道什么叫偷菜。所以，其他偷菜的公司都歇菜了！
我告诫大家，永远不要翘尾巴，永远不要得意，永远要抱着一种战略精神，不是因为有企鹅，而是你离真正中国最主流的用户群还差得很远。但是在一个小圈
子里，美国是这样的，在一个小圈子里，做了一个产品，一发布，Opening
leader他们是属于先知先觉，他们先尝螃蟹，用了你的产品，写了几篇微博，公众Web一转播，好象世界都知道你了。大家觉得这是真实的吗？错了，出门
问一问开出租车的，他们用你们的产品吗？如果他们不用，对不起，他们可能都在用别人的产品，那你的产品离成功还差的很远。
我管这叫成功的幻觉，当一个产品有十万用户的时候，每天的粉丝到论坛上提意见、表扬你、夸你，已经让很多产品经理不知道自己姓什么。这里面还有一个
选择性用户，在中国，腾讯、百度、360、迅雷，用户数到三亿以上的规模，真正比较均匀的覆盖了中国主要的用户。但是在一个产品刚开始的时候，不喜欢你的
人到哪儿去了？走了，不喜欢你的人给你提意见都不提。而愿意留的这批头十万或者头一百名是经过过滤的，他特别喜欢你的东西。就和小众电影一样，一个文艺片
不卖座，一样有一帮拥护你的粉丝，这一帮人的市场调查意见是不代表真正的用户反馈的，千万不要以他们为你的用户基础，然后你用他们的意见来指引你产品的方
向。你的头一批用户一定是特喜欢你的，不喜欢你的人，连骂你的时间都没有。你的用户做到三亿以上，你的用户各种各样，有喜欢你的，有喜欢你在用你的，也有
不喜欢你也不得不用你的产品，这时候才能拿到方方面面的意见，你不能只依赖粉丝的力量。粉丝就和水似的，可载舟，可覆舟。当然，我不是否定第一批用户，我
今天只讲负面，不讲正面，今天再给周鸿?弄出来做一个720吧，我也不一定能做出来，这需要天时地利人和。今天你把互联网吹牛很厉害的大佬出来让他再做一
个某度、某讯，能再做出来吗？我觉得都很难，我们只不过运气好一点，在恰当的时间可能做了一个不小心做对的事。这种粉丝对你的误导，大家要警惕。
