教你怎么留住顾客，一句好话买卖成

俗话说“一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒”。同样一句好话买卖成，尤其是在淘宝做买卖的卖家们，相信每一位卖家都非常有实力，成交的关键在于你如何以适当
的语言打动对方，让对方心甘情愿的与你交易。作为买家，有这样的的感受（其实每一位卖家都曾经是买家）：买谁的东西无所谓，关键是谁的服务态度好，宝贝是
次要的，感觉才是最重要的。好了不多说了，下面给亲们点销售建议吧。
【一】设置疑问法

当顾客看完你的宝贝后，没有购买意识，仅仅是为了逛逛的话，那么这个时候你会做什么呢？对，设置疑问发派上用场了。比如你可以这样问“亲，您想买什么
呢？”买家说：“你店里没我想要的啊？”卖家说：“是呢，别人也说过这话”。当买家正为此得意时，卖方可以说：“可是，他们后来都改变了看法。”买家会
问：“为什么呢”。这个时候你就可以正式推销介绍您的宝贝咯。

【二】对症下药法

即通过一句话说的顾客心里高兴，适当运用比喻法，赞美法，幽默法。对于不明事理的顾客，您得要将道理说道点子上，，要善于观察，从语言上能感知到顾客的心理，这样就能让你有意想不到的收获哦.。

【三】热情有加法

顾客在你的店铺挑选了半天，没有购买一件商品，这时候，你可能会有点灰心生气，假若您不将不满意的心情表现出来，并且对顾客更加热情，说不定，为你感动的顾客回转身来，心甘情愿地买走你的宝贝。

【四】迎合顾客的口味

说别人喜欢听的话，双方都会有收获，投其所好是一门艺术，一种智慧，实际上更是一种沟通。比如交谈时适当加一些意合的话语，“我衷心的向您表示。。。。”“因为您使我。。。”“您看。。。”“非常感谢您。。。”

【五】不伤对方的面子和自尊

在多数情况下，丢面子，伤自尊都是由于语言不慎照成的。最常出现的情况是由双方对问题的分歧，发展成对方的成见，要避免次问题，必须坚持别人与问题的区别，不要把别人的缺点与问题联系起来，对问题硬对人软，一定要一个人的原则为中心。

【六】应避免的言辞

1. 极端性的语言，如“肯定如此”，“绝对不是那样的“

2. 针锋相对的话，如“一点不能少，就这个价”，“不能再降价了”

3. 涉及对方私密的话，

4. 催促对方的话，如“请快点考虑”，“请马上回复”

5. 赌气的话，如“上次都让你便宜那么多了，这次不能在占便宜了”

6. 口头禅

7. 以我为中心的话，如“我的看法是。。。”“如果我是你的话。。。”必要的情况下，应尽量把“我”变为“您”，一字之差，效果大不相同的哦。

8. 模棱两可的的话，如“可能是吧”“大概如此”“好像。。。”“听说。。。”等等。

不管是新手还是淘宝的老卖家，在于顾客交流的时候是否都注意到了以上几点呢？呵呵，如果答案是否，那么亲们可得认真地提高自己的沟通技巧哦。在淘宝半年多
了，慢慢的积累了点点经验，拿出来晒晒，我们都是在互相学习中进步，互相鼓励中快乐。小欧在此感谢大家看完帖子，还有回贴的朋友，谢谢！写的不怎么样，还
请多多批评。吼吼，祝大家09年大展宏图，生意像流水一样流不停。

楼主今天我再补充一点哦，那就是要把接待客户当做是自己的新朋友，用心去交流，先不要想着怎么把他口袋里

的钱拿到你口袋里，你只需要慢慢去了解客户的心理，当做朋友一样以心换心的去交谈，这样会起到意想不到的

效果哦。两外，对于售后的处理，应该平和从容的接受买家的任何批评和不满，尽量想办法使得双方都接受，宁

可自己利益受损失，也不要弄砸了你与客户的关系，你不曾知道，一次好的售后服务可以换来多次的成交。这个

道理其实大家都知道，亲们再碰到售后问题的时候，想想我的话哦。

感谢大家对我这帖子的赞同，辛苦了朋友们！加油吧，新手们不要放弃！