【大纲】关于新顾客的体验
在母篇中第一条是：让新顾客轻松找到产品，快速产品目录！这是一条非常具体的操作要求，但是今天这个子篇中确实要将这条原则再提升一下，更发散思维的谈一些对新顾客更好体验的操作办法，这样以便于大家都能有参与的讨论！
下面要探讨的“新顾客体验”的话题列出来，再逐一分解：
1. 新顾客入店的目的是什么？
2. 新顾客有哪几类群体？
3. 新顾客入店的路径？
4. 可调和的“逛”与“找”
5. 推出你的会员制度
6. 视觉指示系统VS客服引导
7. 关联动线这个细活儿
纲要1. 新顾客入店的目的是什么？
我主观的将新顾客进店的目的分为两类：
A. “逛逛”（不带消费目的）
首先明确，不带消费目的并不表示没有消费意愿！而我们要做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消费目的，正如文章开头所说，这是很虚的概念，但是肯定是很清晰的方向！
那么我先提出几条要解决问题（希望您能探讨补充）：
1. 满足“逛”的体验
2. 留下深刻的印象
3. 熟悉产品目录
4. 简明的会员制度
5. 文化性内容展示
6. 服务展示
7. 他/她收藏（记住）了么？
8. …。 （你来补充）
以上问题需要每个人给出去思考解决方案！
B. “找找”（带消费目的）
带着明确的购物的目标进来，但是并不决定要在你这里购买产品！他/她是一位新顾客，他必须知道你有什么产品？有没有我要的那种？这样目标顾客很难把
握，但是当你在超市购物的时候，假设你原本打算去买菜刀的，结果路上看见蔬菜了，既然来了一趟超市，你会顺便把蔬菜也买了！这就是常常说的即兴消费！对于
目标明确的”找找“顾客，你除了要让他非常快捷的找到产品，还需要恰到好处的推荐一些关联产品，同时让他有意识的记住你们的分类！
要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：
1. 在任何一个页面都能方便的使用简洁的导航
2. 在任何一个页面都有固定的搜索条
3. 关键词快速通道（在你的产品页面设计一处关键词标签（功能性强的模块））
4. 如何利用设计一个产品关联数据库（用标签设计的关联数据库）
5. 关联模块到底应该放在哪里？
6. 我能想到的关联捆绑营销
7. 为关联产品设计专题页
纲要2. 新顾客有哪几类群体？
根据对产品的需求，新顾客大致可以分为四类不同的群体：
A. 有直接消费需求，想要购买
B. 有直接消费需求，想要逛逛
C. 有潜在消费需求，想要逛逛
D. 无需求，哥就是寂寞，逛逛
要说明一点，这不像在实体店，你经验老道，还能通过察言观色看出顾客神马需求！在线上，人进店你能看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已（单只
淘宝），你根本没有办法判断人是哪一种需求！所以在陈列上你唯一能做的就是，设计一条精巧的动线，一个巧妙的推荐和关联系统，让这四类人都能毫无障碍的更
多浏览你的产品，并且满足他们的需求！
要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：
1. 这四类需求群体的本质需求是什么？
2. 有哪些方法可以在设计上满足这四类需求群体？
纲要3. 新顾客入店的路径？
新顾客入店线路在母篇有一张图片阐释了， 要探讨这个路径的目的很明显，就是要在这个路径上做文章！
要解决的问题我也列个清单，还是需要你们去思考解决方案：
1. 第一次进入产品页面的新顾客的需求和满足的方案
2. 第一次进入首页或者专题页的新顾客的需求和满足方案
3. 产品页和首页之间的良性循环
纲要4. 可调和的“逛”与“找”
上面提到了新顾客的两种目的“逛”和“找”。这两个看似完全不同的目的，实际上也有内在的联系，当然我们努力把这个联系建立在有消费需求的基础上！
商家的意愿当然就是实现交易，对顾客的期望无非就是“短期而快速消费”和“长期而慢速消费”。因此对于不同品类的商家而言，要对新顾客“逛”和
“找”进行挖掘就需要有效区分了！对于使用周期较长的产品，我们希望顾客是“短而快”，因此需要缩短“逛”的时间，迅速进入“找”的角色！对于周期短，又
是刚需品（刚性需求产品），则需要增加“逛”的时间！
这里一定区别一个概念，缩短或增加“逛”
的时间并不意味着缩短或增加“逛”的过程，时间和过程是两个概念。打个比方，一共有50款产品，缩短“逛”
的时间则可以一次一个页面展示50款，没有细致分类，顾客无需多次跳转页面，直接在这个页面的50款产品中做决策！而增加“逛”
的时间，则可以这么做：淡化“所有产品”页面，设置多个分类页面，并按各种主题展示50个产品，简单的讲，就是把50个产品展示玩花样，让顾客看完所有页
面有一种我看了500款的错觉（比较极端的比喻）！这就相对来说增加了“逛” 的时间！
缩短过程，则是一次展示的产品数量减少，分多次多个页面展示！要知道不是每个顾客一次能浏览3个页面以上的，这就等于你压根就没打算让顾客看全你的产品！
区别了以上两个概念，才能做好展示的决策！而“逛”和“找”就在你的展示决策中调和！
前面基本谈的是“逛”的概念，那么“找”又是什么概念了，它基本涵盖了“搜索”“导航”“推荐”三大功能模块的作用！在这里我不想细细探讨这三大模
块如何设计，因为基本因店而异，因产品而异！商家设计这三个模块的时候把握一条原则：在任何一个子页面我都能轻松的看到这三个功能模块”
纲要5. 推出你的会员制度
也许是我细分行业呆出习惯了，我个人特别重视顾客群的积累，会员制度就像一个大家庭的准入标准和运行机理！也许很多商家把会员制度仅仅作为营销的一个手段！今天在这里没法讨论会员制度的本身，而是讨论对新顾客推出会员制度这件事。
如果从重复购买的频率来分，那分成两种：高频购买的会员制度 & 低频购买的会员制度！
高频购买的会员制度针对的是那种购买周期短，复购率高的类目（服饰衣帽类快消品），低频购买的会员制度针对的是购买周期长，复购率低的类目（家电，家居，珠宝等）；
高频购买的会员制度，更需要配合产品营销，除了有独立的会员制度介绍页面，还需要在产品互相配合，意思就是每当你在某个产品页面做营销的时候一定要
搭上你的会员制度的推广关联，目的就是强化顾客的会员意识，一旦成为会员，你懂的！这个要跟QQ学习，要跟那帮搞SNS网站的人学习，他们是如何利用等
级，积分，勋章这些东西来刺激消费者的升级欲望！除了实际的可兑换的积分以外，还可以设置一些虚构的等级，勋章等元素，估计敢这么玩儿的不多吧！但是谁让
你们是快消品呢！一定一定要注意的是，你得让顾客随时都可以看到他的积分，他的等级，这是重中之重！
低频购买的会员制度，我相信这种制度更重视的是后期的服务吧！鼓励的已经不是二次消费了，潜在的影响的是口碑，和首次购买的时候放心！这种会员制度
里往死的强调我的售后服务多强大，多周到！终身会员，终身服务这种字眼相信各位看官肯定看到过！高档家具行业的会员制度肯定会强调几年的上门维护，上门组
装等！所以在页面中会员制度已经不再是单独的营销手段了，而是一种尊贵服务！所以此时推出会员制度的时候要当推出产品一样推出，直接镶嵌在产品页面，而不
是仅仅配合营销了！
纲要6. 视觉指示系统VS客服引导
必须说这两项对新顾客来说都非常重要，但是在新顾客没有做出咨询前，视觉指示系统是首要！正好最近在做自助购物的内容！上半年很多卖家都已经做了自助购物的介绍页面，好多都做的很好，用动态画面的，用流程引导图等等！
客服每天要咨询大量的重复问题，于是卖家希望将这些问题集中起来做一个常见问题页面，一问一答的形式，页面做的很周到，设计活儿也挺棒。有心的卖家是否做过数据统计，这个页面真正的访问量到底占比多少，很少吧。为什么呢？
经济学基本原理阐述，人们会做出权衡决策。当你右边挂着一闪一闪的客服旺旺，左边挂着常见问题按钮，请问你是新顾客，你是选择点开旺旺咨询呢，还是
打开一个又一个常见问题页面去找答案？好吧，我们可以做的细致到把这些常见问题直接展示在产品页面，那么请问顾客是先想到问题还是先看常见问题？通常顾客
在有问题的时候，你能保证你的常见问题模块就悬浮在他有问题的地方？
以上这些问题必然引导了顾客不自觉的还是去咨询客服，无视你的常见问题解答页面！
而视觉指示系统要解决这些问题，怎么办？
第一：不要放弃常见问题页面！
第二：洒落在每个产品页面的锚点（连接到一些常见问题解答页面）
第三：做好你的分类导航
第四：可能还有更多办法…。
纲要7. 关联动线这个细活儿
的确是个细活儿。我们首先要确定我们对产品之间关联的依据，然后要确定关联的数量，最后要确定穿插的需要营销的产品！下面我分享一段我曾经手动关联的操作！
我做的鞋类行业，顾客进入一个产品页面，有几种状态，喜欢直接购买，喜欢收藏接着看，喜欢再看看别的，不喜欢不看了，不喜欢看看别的，无所谓再逛逛！不管怎么样你需要推荐的除了与此产品相关度的其他产品！
我当时做了几个模块：
a. 属性相同推荐模块
b. 价格类似推荐模块
c. 组合优惠推荐模块因为是在淘宝上操作，要想精准推荐关联产品，几乎是在手动！我只做了一个EXCEL表：
如下：
属性关键词
货号 价格 分类 关键词1 关键词2 关键词3 关键词4
123-1 99 单鞋 √ √
123-2 109 凉鞋 √
123-3 129 靴子 √
通过EXCEL强大的筛选功能，我可以轻松找到关键词一样的产品，同时可以根据价格筛选，并作出最优推荐！
为什么要说这是个细活儿呢，因为做关联的这个人必须对每一款产品熟悉，并且掌握每个关键词，同时需要根据销量，供应量，补货情况等来做推荐！
但是这是一个思路，需要根据实际情况来调整！
